Betonred: deposit, výběr, KYC a načítání – řešení potíží

Při posledním vkladu jste zadali částku s mezerou nebo čárkou a formulář ji odmítl, takže se platba vůbec neodeslala a na obrazovce zůstalo chybové hlášení. Nejčastější příčinou je nesprávný formát údajů nebo údaj, který neodpovídá nastavení účtu.

Vklad nebo výběr se neschválí kvůli limitům

Po odeslání platby vidíte hlášení o překročení limitu nebo zamítnutou transakci a částka se na zůstatku neobjeví.

• Zadaná částka je mimo rozsah, který účet povoluje pro jeden vklad nebo výběr.
• Denní nebo týdenní součet plateb už dosáhl stropu nastaveného na účtu.
• Metoda platby není pro výběr povolená, protože se liší od metody vkladu.
• Na účtu je aktivní zodpovědné omezení, které blokuje další platby.
• Údaje platební metody nesouhlasí s údaji hráče v profilu.

1. Znovu otevřete platební formulář a zkontrolujte, zda je částka v povoleném rozsahu pro danou metodu.
2. Zadejte částku bez mezer a bez neobvyklých znaků, oddělovač desetinných míst pište podle pokynů ve formuláři.
3. Projděte historii plateb a zjistěte, kolik už jste dnes nebo tento týden poslali.
4. Pokud jste dosáhli denního stropu, počkejte na nový den a zkuste platbu znovu.
5. U výběru použijte stejnou metodu, jakou jste vkládali, pokud to účet umožňuje.
6. Zkontrolujte, zda v profilu neběží nějaké omezení, které jste si sami nastavili.
7. Porovnejte jméno a údaje platební metody s údaji v profilu, rozdíl bývá důvodem zamítnutí.
8. Zkuste menší částku, abyste zjistili, zda problém dělá konkrétní hodnota, nebo celý účet.
9. Po každé úpravě odešlete platbu znovu a sledujte, zda se změní hlášení.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy platba projde všemi kontrolami a přesto se opakovaně zamítá.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuty

Stav ověření zůstává na čekání nebo se u nahraného dokumentu objeví odmítnutí bez jasného důvodu.

• Fotografie dokladu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
• Na snímku chybí část stránky s fotografií nebo s osobními údaji.
• Údaje na dokladu se liší od údajů vyplněných v profilu.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Nahráli jste nepodporovaný formát souboru nebo příliš velký soubor.

1. Otevřete sekci ověření a přečtěte si, které dokumenty účet požaduje.
2. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle, bez odlesků a bez překrytí prsty.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Porovnejte jméno, datum narození a adresu v profilu s dokladem a opravte překlepy.
5. Nahrajte dokument znovu v podporovaném formátu a počkejte na zpracování.
6. Pokud účet žádá doklad o adrese, použijte výpis, na kterém je vidět vaše jméno a adresa.
7. Neupravujte snímky v grafickém editoru, ořez nebo retuš bývá důvodem odmítnutí.
8. Zkontrolujte stav po nahrání a při dalším odmítnutí si poznamenejte, co hlášení uvádí.

Kontaktujte podporu, když jste dokument nahráli opakovaně a stav se nemění.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina není

Banka potvrdí odeslání platby, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný a transakce se nezobrazuje jako dokončená.

• Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než který uvádí platební instrukce.
• Platba byla zamítnuta na straně banky nebo zůstala viset v jejím systému.
• Do pole pro zprávu jste vložili nesprávný variabilní symbol.
• Vklad směřoval na účet, který k profilu nepatří.

1. Otevřete historii plateb v kasinu a zjistěte, zda je vklad uvedený jako čekající.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Zkontrolujte, zda jste platbu poslali na účet uvedený v platebních instrukcích.
4. Pokud platba visí v bance, vyčkejte na její dokončení a pak zkontrolujte zůstatek.
5. U bankovního převodu ověřte, že variabilní symbol odpovídá pokynům.
6. Otevřete https://bet-on-red-cz.cz a přihlaste se, abyste viděli stav vkladu přímo v účtu.
7. Pokud se vklad neobjeví ani po dokončení platby, připravte si potvrzení z banky.
8. Odešlete podpoře identifikaci platby a popište, co banka potvrdila.

Kontaktujte podporu, jakmile banka platbu dokončí a vy ji v historii účtu stále nevidíte.

Stránka nebo hry se na telefonu nenačítají správně

V prohlížeči telefonu zůstane bílá obrazovka, hra se zasekne při načítání nebo se ovládání nezobrazuje celé.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Uložená data a soubory cookie z předchozí návštěvy.
• Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor obsahu.
• Příliš mnoho otevřených panelů, které berou paměť telefonu.

1. Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
2. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi telefonu.
3. Vymažte data a soubory cookie pro stránku, na které problém vzniká.
4. Vypněte režim úspory dat a blokátor obsahu pro tento web.
5. Zavřete ostatní panely a spusťte stránku v novém panelu.
6. Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči, který máte v telefonu.
7. Otočte telefon do režimu na šířku, pokud se ovládání hry nezobrazuje celé.
8. Po každé úpravě načtěte hru znovu a všimněte si, v jakém kroku se zasekne.

Kontaktujte podporu, když se stejná hra nenačte v žádném prohlížeči ani na stabilní Wi-Fi.

Rychlý přehled potíží

Následující tabulka shrnuje, kde obvykle problém vzniká a co zkontrolovat jako první.

U plateb rozhoduje hlavně formát částky a to, zda metoda výběru odpovídá metodě vkladu. U ověření identity je klíčová kvalita snímku, protože nečitelný dokument se vrací i při správných údajích. Chybějící vklad většinou není ztracený, ale čeká na dokončení mezi bankou a kasinem. Na mobilu pomáhá nejdřív vyčistit data prohlížeče a vypnout blokátory. Betonred online casino zpracovává platby i ověření postupně, proto se stav může změnit až po dalším načtení účtu. Když se problém opakuje i po všech kontrolách, připravte si identifikaci platby nebo snímek obrazovky s hlášením.

Nejvíc potíží zmizí, když před každou platbou zkontrolujete formát částky a shodu údajů v profilu s dokladem i platební metodou.