22Bet uradna stran: kaj storiti, ko nakazilo, dvig ali prijava ne delujejo

Sobota zvečer, igralec odpre 22Bet uradno stran, vnese geslo in se prijavi, vendar med igro opazi, da stanje ni enako tistemu, ki ga je videl ob nakazilu. Najpogostejši vzrok je, da je bilo nakazilo poslano z računa ali na način, ki se ne ujema s podatki igralnega računa.

Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi potrjeno transakcijo v bančni aplikaciji, na stanju na 22Bet uradni strani pa ni spremembe. Vzroki so običajno naslednji:

• nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca;
• uporabljena je bila plačilna metoda, ki za ta račun ni na voljo;
• v polje za sklic ali namen je bila vpisana napačna oznaka;
• igralec je nakazal na drug račun ali drugo valuto, kot jo ima na igralnem računu;
• nakazilo je bilo izvedeno dvakrat, ker je igralec po prvi potrditvi ponovno pritisnil gumb.

Koraki, ki jih igralec lahko opravi sam:

1. Odpri zgodovino transakcij na 22Bet uradni strani in preveri, ali je nakazilo sploh zabeleženo.
2. Primerjaj ime in priimek na bančnem računu z imenom na igralnem računu.
3. Preveri valuto in znesek v bančni aplikaciji ter ju primerjaj s podatki v zgodovini.
4. Preveri, ali je bila uporabljena metoda, ki je za tvoj račun podprta.
5. Počakaj, da se stanje osveži, in se nato odjavi ter znova prijavi skozi 22bet login.
6. Če je bilo nakazilo izvedeno dvakrat, pripravi potrdila obeh transakcij.
7. Shrani posnetek zaslona bančnega potrdila in ga imej pri roki.

Podporo kontaktiraj, ko v zgodovini ni sledi o nakazilu ali ko se podatki med banko in računom očitno razlikujejo.

Dvig ostaja v čakanju dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju čakanja, denar pa še ni na njegovem računu. Pogosti vzroki so:

• identiteta še ni potrjena, zato je dvig zadržan;
• pogoji bonus so še aktivni in dvig ni dovoljen;
• izbrana metoda dviga se razlikuje od metode nakazila;
• igralec je med čakanjem spremenil podatke računa;
• zahtevek je bil oddan večkrat, kar podaljša obravnavo.

Kaj naredi igralec:

1. Odpri razdelek z dvigi in preveri stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je identiteta potrjena; brez tega dvig ne more napredovati.
3. Preveri, ali je bonus še aktiven, saj je dvig do izpolnitve pogojev zadržan.
4. Preveri, ali je metoda dviga enaka metodi nakazila.
5. Preveri, ali so osebni podatki na računu enaki tistim na dokumentih.
6. Počakaj na obvestilo o spremembi stanja in ne oddajaj novega zahtevka.
7. Če se stanje ne spremeni, piši podpori prek 22Bet uradna stran s številko zahtevka, ki jo najdeš v 22Bet uradna stran pregledu svojega računa.

Podporo kontaktiraj, ko je zahtevek v čakanju in nobeden od naštetih pogojev ni več odprt.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec naloži dokumente, vendar status ostane nespremenjen ali se pojavi zavrnitev. Vzroki so običajno:

• fotografija je zamegljena ali odrezana;
• dokument je potekel ali manjka hrbtna stran;
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu;
• naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu;
• naložen je bil napačen tip dokumenta.

Koraki za uspešno preverjanje:

1. Odpri profil in preveri, katera polja so še nepotrjena.
2. Preveri, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom do zadnje črke.
3. Preveri, ali se naslov v profilu ujema z naslovom na dokumentu.
4. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
5. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
6. Naloži obe strani dokumenta, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
7. Počakaj na odgovor in ne nalagaj istih dokumentov večkrat.
8. Ob zavrnitvi preberi razlog in odgovori z novim, jasnejšim posnetkom.

Podporo kontaktiraj, ko je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga ali ko dokumenta ni mogoče naložiti.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec odpre 22bet online stran v brskalniku na telefonu, vendar se stran ustavi ali igra ne odpre. Vzroki so:

• stara shranjena različica strani v brskalniku;
• prekinjena ali počasna povezava;
• star brskalnik ali onemogočen JavaScript;
• preveč odprtih zavihkov ali majhen prostor v napravi;
• vmesnik, ki blokira prenos vsebine.

Kaj preizkusi igralec:

1. Osveži stran in znova odpri 22bet login.
2. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
3. Preveri, ali je JavaScript omogočen.
4. Preizkusi drugo povezavo, na primer prek mobilnih podatkov.
5. Zapri odvečne zavihke in sprosti prostor v napravi.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Znova naloži stran in počakaj, da se vsebina v celoti naloži, preden odpreš igro.

Podporo kontaktiraj, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Pri nakazilu je prvi korak vedno vpogled v zgodovino, saj ta pokaže, ali je transakcija sploh prispela do računa. Pri dvigu je odločilno, ali je identiteta potrjena in ali je bonus še aktiven, ker oba pogoja zadržita izplačilo. Pri KYC so najpogosteje krivi slabi posnetki, zato je vredno dokument fotografirati na mirnem ozadju. Pri telefonu je najhitrejši preizkus drug brskalnik ali druga povezava. Če se težava ponovi, igralec zbere posnetke zaslona in jih priloži sporočilu. Tako podpora hitreje poveže problem z dejanskim vzrokom.

Največ težav prepreči že to, da igralec ob odprtju računa vnese iste osebne podatke, kot so na dokumentih in bančnem računu, ter jih ob vsaki spremembi takoj posodobi.